Apple,
teknik destek süreçlerini daha verimli hale getirmek amacıyla yeni bir yapay zekâ destekli dijital asistan üzerinde
çalışıyor. Ortaya çıkan son bilgiler, şirketin bu teknolojiyi Apple Support uygulamasına entegre etmeye
başladığını gösteriyor.
İlk etapta deneysel
olarak sınırlı kullanıcılarla test edilen bu yapay zekâ
sistemi, kullanıcılardan gelen basit teknik sorunlara anlık çözümler
sunabiliyor. Apple’ın kendi özel üretken yapay zekâ modellerini temel alan bu
sistem, teknik destek personeline gerek kalmadan bazı sorunları çözebilecek
seviyeye ulaştırılmak isteniyor.
Yeni dijital asistanın tam olarak
ne zaman genel kullanıma sunulacağı şu an için netleşmemiş olsa da, ilk aşamada yalnızca ABD pazarında test edileceği
belirtiliyor. Testlerden olumlu sonuçlar alınması durumunda, sistemin küresel
olarak yaygınlaştırılması ve Apple'ın destek operasyonlarında insan gücü
azaltmaya gitmesi ihtimaller arasında yer alıyor.
Kısacası Apple, hem kullanıcı
deneyimini artırmak hem de destek hizmetlerinde maliyetleri düşürmek adına yapay zekâyı doğrudan kullanıcıyla buluşturmak
üzere ciddi bir adım atmış durumda.
Apple Starts Testing AI-Powered Support Assistant for Technical
Help
Apple
is developing a new AI-powered
assistant designed to provide technical support via the Apple Support app, according to recent
confirmations.
This experimental system,
currently in limited testing,
can handle basic troubleshooting tasks using Apple’s proprietary generative AI
models. The aim is to deliver quick and efficient support responses without
requiring human intervention for simpler problems.
While the official release date of
the assistant remains unclear, it has been confirmed that the first rollout will be limited to users in the United States.
If successful, this AI assistant could lead to a broader global release and may
potentially reduce the need for human support agents in the long term.
Apple’s move signals a broader
push to integrate AI into customer-facing services,
improving both user satisfaction and operational efficiency.
Kaynak
: https://www.macrumors.com/2025/08/05/apple-support-app-assistant/
