Günümüzde şirketler
müşterilerine daha yakın ve etkin iletişimde bulunmak istemekte. Bu noktada
pazarlama ekipleri , müşteri ilişkileri yönetimi yetkilileri, kullanıcı
deneyimi uzmanları ve halkla ilişkiler uzmanı gibi birçok iş dalı ise faaliyetini
sürdürmekte. Teknolojinin gelişimi insanlarla etkileşimde de kalite değerlerini
yukarı çekmiş durumda. IVR ve Chat botlar bu noktada devreye girsede insan etkileşimini
ve sorun çözümünü olması gerektiği şekilde tamamlamış değiller ancak ciddi anlamda
iletişimde aktif rol oynadığı ise yadsınamaz bir gerçek.
Markolix ‘in Yorumla uygulaması ise akademik bir çalışma neticesinde sektör temsilcilerinden alınan geri
bildirimler neticesinde geliştirilmiştir. Firmaların müşteriye dokunan
bölümleri ile müşteriler arasında köprü görevi gören uygulama ister Markolix
portalında istenirse Markolix kurumsal panelinde alınan entegrasyon kodu ile
birlikte firmaların kendi sayfalarından kullanılabilmektedir. Kalite ölçütü olarak
SLA, geri bildirim, sorun çözümü, müşteri memnuniyeti gibi birçok kriteri aktif
kullanan uygulama arkasında yatan teknoloji ve know-how ise ciddi bir
çalışmanın ürünü olarak göze çarpıyor.
Uygulamanın detayına
değinecek olursak;
Markolix platformunda markaların internet üzerinden tüketiciyle ortak
bir noktada bir araya gelip; tüketicilerin beklentilerini şikayetlerini,
teşekkürlerini, sorularını ve önerilerini objektif olarak
değerlendirilebileceği; buna karşılık firmaların müşteri beklentilerine yönelik
en iyi ürün ve hizmet analizlerini yapabilmesini sağlayacak; markaların
tercihini yükseltecek ve marka gücünü artıracak bir müşteri-marka ortak
platformu olmasıdır.
Markolix projesinin markalara/firmalara faydalarına
gelirsek;
Markolix Yorumla sayfasında yer
alacak kurumsal profil sayfasının yanı sıra müşteri yorumlarını alarak bu
dönüşleri anlamlı verilere dönüştürülebilmektedir. Kurumsal müşterilerin
sayfalarında yer alacak M-Connect entegrasyonu
neticesinde; markalarının müşteri hizmetleri, sektörel ve genel olarak hizmet
kalitesi ölçümü, CRM gibi hizmetleri sunulabilmekte, bunun yanında hedef
kitlenin pazarlama açısından verilerin nicel ölçümlemesi sonuçlarına da
"grafiksel" ulaşılabilmesi neticesinde çok kolay bir kullanım ve
analizle; firmaların sunduğu/ sunacağı hizmetlerin/satışların kalitesini ve
müşteri kitlesini de bir çok faktörle değerlendirmiş olacaktır...
