Google, telefonla yapılan sıradan işleri de yapay zekaya devretmeye hazırlanıyor. Şirket, Gemini'nin kullanıcı adına gerçek işletmeleri arayabildiği "Call for Me" (Benim İçin Ara) adlı özelliği test etmeye başladı. Restoran rezervasyonu yapmak, bir ürünün stokta olup olmadığını sormak ya da randevu değiştirmek gibi can sıkıcı ama gerekli telefon trafiğini artık yapay zeka üstlenebilecek.
Özelliğin çalışma mantığı oldukça iddialı. Gemini, kullanıcının kendi telefon numarasını kullanarak işletmeyi arıyor, karşı tarafa kendini tanıtıyor, otomatik telefon menülerinde gezinebiliyor ve gerekirse bekleme müziğinde saatlerce oyalanmayı da göze alabiliyor. Görüşme sırasında kullanıcı, ekranında canlı bir metin dökümü görebiliyor ve isterse görüşmeyi istediği an devralabiliyor. Daha karmaşık taleplerde ise Gemini, kullanıcının önceden onay verdiği kişisel bilgileri karşı tarafla paylaşarak işlemi sonuçlandırabiliyor.
Google bu kez temkinli ilerliyor. Özellik şimdilik yalnızca ABD'de, Pixel 11 sahibi ve ücretli Gemini aboneliği olan kullanıcılara, ayrıca Android Telefon uygulamasının beta sürümü üzerinden sunuluyor. Şirket bu dar kapsamı, "gerçek dünyadaki konuşmaların pek çok inceliği barındırması" gerekçesiyle açıklıyor; yani yapay zekanın canlı bir insanla doğaçlama kurduğu diyalogların, laboratuvar testlerinden çok daha öngörülemez olduğunu kabul ediyor.
Bu adım, Google'ın yıllardır sürdürdüğü otomatik arama deneylerinin doğal bir devamı sayılabilir. 2025'te tanıtılan "Ask for Me" özelliği kullanıcılar adına fiyat ve müsaitlik sorarken, daha önceki "Hold for Me" bekleme süresini kullanıcı yerine yapay zekaya bıraktırıyor, "Direct My Call" ise doğru dahili hatta yönlendirme yapıyordu. Şimdi bu parçalar birleşerek uçtan uca bir "yapay zeka asistanı arasın" deneyimine dönüşüyor.
Türkiye'de de çağrı merkezi kuyruklarında bekleme, bayilikle stok sorma ya da randevu almak için telefonla uğraşma pek çok kullanıcının tanıdık bir sıkıntısı. Benzer bir özelliğin yerli operatör ve uygulamalara da zamanla sızması şaşırtıcı olmaz; ancak Türkçe konuşma diline özgü inceliklerin (şive, kısaltmalar, resmi/samimi hitap farkları) bu tür sistemler için ayrı bir mühendislik zorluğu oluşturacağı da açık.
Özelliğin en tartışmalı yanı ise gizlilik ve şeffaflık boyutu olacak gibi görünüyor. Bir işletmeyle konuşan kişinin karşısındakinin insan değil yapay zeka olduğunu bilmesi gerektiği tartışması, sesli asistanların yaygınlaşmasıyla birlikte büyüyor. Google şimdilik küçük ölçekte kalarak hem teknik hem de bu tür etik sorulara zaman kazanmış oluyor.
Madalyonun diğer yüzünde ise aramayı alan işletmeler var. Çağrı merkezleri ve küçük işletmeler, karşılarındaki hattın artık bir insan mı yoksa otomatik bir ajan mı olduğunu ayırt etmekte zorlanabilir; bu da zamanla "yapay zeka arayan yapay zekayı karşılıyor" gibi tuhaf bir döngüye yol açabilir. Amazon'un Alexa'sı ve çeşitli girişimlerin daha önce denediği benzer otomatik arama özellikleri, ölçeklendiğinde spam ve robocall düzenlemeleriyle çatışma riski taşıdığı için sınırlı kalmıştı; Google'ın bu deneyi ne kadar genişletebileceği büyük ölçüde bu dengeye bağlı olacak.
Kaynak: TechCrunch
