Meta'nın Yapay Zekâ Asistanı Muse Artık Sizin Yerinize Telefon Açıyor

Sigorta şirketini aramak, kablo TV operatörünün bitmek bilmeyen tuşlama menülerinde dolaşmak ya da internetten rezervasyon almayan bir restorana ulaşmaya çalışmak... Çoğumuzun ertelediği bu küçük ama can sıkıcı işleri artık bir yapay zekâ üstlenebilir. Meta, tüketicilere yönelik yapay zekâ ajanı Muse için dışarıya telefon açma özelliğini kullanıma sundu.

Yeni yetenekle Muse, kullanıcının talimatı doğrultusunda ABD'deki işletmeleri arayıp görüşmeyi kullanıcı adına yürütebiliyor. Ancak bir şart var: özellik yalnızca ücretli abonelere açık. Meta'nın yapay zekâ biriminin başındaki Alexandr Wang, duyuruyu 12 Kasım'da X üzerinden yaptı ve özelliğin özellikle insanların yapmaktan kaçındığı aramalar için tasarlandığını vurguladı.

Aslında özellik sürpriz değil. Meta, telefonla arama yeteneğini eylül ayında küçük bir erken erişim grubuyla test etmeye başlamıştı. O dönemde yalnızca başvuru yapan sınırlı sayıda kullanıcı deneyebiliyordu; şimdi ise ücret ödeyen herkes bu özelliğe erişebiliyor. Meta'nın geçen ay paylaştığı verilere göre Muse'un kullanıcı sayısı 10 milyonu aşmış durumda.

Fiyatlandırma tarafında Muse aboneliği aylık 20 dolardan başlıyor ve bu paket haftalık 500 milyon token kullanım hakkı sunuyor. Daha yoğun kullananlar için aylık 100 dolarlık bir seçenek de var; bu katmanda haftalık limit 3 milyar tokene çıkıyor. Wang ayrıca kısa süre önce eklenen Muse e-posta adresi özelliğinin yakında ücretsiz kullanıcılara da açılacağını duyurdu; ancak telefon aramaları şimdilik ücretli kalacak.

Meta bu alanda yalnız değil. Google'ın Gemini'si benzer şekilde kullanıcı adına işletmeleri arayabiliyor; girişim tarafında ise Instinct adlı şirket benzer bir hizmeti zaten sunuyor. Yani yapay zekâ ajanlarının "bizim yerimize konuşması" artık deneysel bir fikir olmaktan çıkıp büyük teknoloji şirketlerinin rekabet ettiği bir ürün kategorisine dönüşüyor.

Meta açısından bu hamle, Muse'u bir sohbet botundan çok gerçek dünyada iş halleden bir asistana dönüştürme stratejisinin parçası. Şirket, tüketici yapay zekâsını gündelik hayatın sıradan bir parçası haline getirmeyi hedefliyor; telefon aramaları da bu hedefin en somut örneklerinden biri. Kullanıcı ne istediğini yazıyor, Muse aramayı yapıyor ve sonucu raporluyor. Uzun bekleme sürelerinden ve otomatik yanıt menülerinden bıkmış kullanıcılar için bu, ödemeye değer bir kolaylık olarak görülebilir.

Yine de işin karşı tarafında henüz tam bir kabul olduğunu söylemek zor. Pek çok işletme ve resepsiyon görevlisi, karşısındakinin bir yapay zekâ olduğunu fark ettiği anda telefonu kapatabiliyor. Öte yandan yapay zekâ seslerinin insan sesinden ayırt edilmesi giderek zorlaşıyor; bu da hem kolaylık hem de şeffaflık tartışmalarını beraberinde getiriyor.

Türkiye açısından bakıldığında özellik şimdilik yalnızca ABD'deki işletmelerle sınırlı. Ancak çağrı merkezlerinde uzun bekleme sürelerinin ve karmaşık sesli menülerin gündelik bir şikâyet konusu olduğu düşünülürse, bu tür ajanların yerel dillerde ve pazarlarda yaygınlaşması halinde ciddi ilgi görmesi şaşırtıcı olmaz. Asıl soru, işletmelerin yapay zekâdan gelen aramaları nasıl karşılayacağı olacak.

Kaynak: TechCrunch